Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ – THEA ATHENS
Τελευταία ενημέρωση: 10/05/2026
Στην THEA Athens, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Για λόγους διαφάνειας, υγιεινής και προστασίας τόσο των πελατών όσο και της εταιρείας, η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων καθορίζει σαφείς και δεσμευτικούς όρους σχετικά με επιστροφές, αλλαγές και αιτήματα επιστροφής χρημάτων για όλα τα καλλυντικά και προϊόντα ομορφιάς της THEA Athens.
1. Γενικοί Όροι Επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:
-
Κλειστό, αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση
-
Στην αρχική του συσκευασία
-
Με άθικτες όλες τις προστατευτικές σφραγίδες και ετικέτες ασφαλείας
-
Συνοδευόμενο από απόδειξη αγοράς ή αριθμό παραγγελίας
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Η THEA Athens διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή ή να εκδώσει μερική επιστροφή χρημάτων εάν:
-
Το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης
-
Η συσκευασία έχει ανοιχτεί, φθαρεί ή αλλοιωθεί
-
Λείπουν εξαρτήματα, ετικέτες ή προστατευτικές σφραγίδες
-
Το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
Ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση επανατοποθέτησης (restocking fee) έως €30 σε επιλέξιμες περιπτώσεις.
2. Μη Επιστρεπτέα Προϊόντα
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα παρακάτω προϊόντα δεν επιστρέφονται και δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων:
-
Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά
-
Eyeliners
-
Mascara
-
Προϊόντα μακιγιάζ ή περιποίησης με παραβιασμένη σφράγιση
-
Προϊόντα σε έκπτωση, προσφορά, clearance ή final sale
Λόγω της φύσης των καλλυντικών προϊόντων και για την προστασία της υγείας των καταναλωτών, οποιοδήποτε προϊόν έχει ανοιχτεί ή δοκιμαστεί δεν μπορεί να μεταπωληθεί και συνεπώς δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή.
3. Ακύρωση Παραγγελίας
Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.
Εάν αλλάξετε γνώμη μετά την αποστολή, θα πρέπει να περιμένετε την παράδοση και να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.
4. Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
4.1 Κατεστραμμένο ή Ελαττωματικό Προϊόν
Εάν παραλάβετε προϊόν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στο:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
-
Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος
-
Τον αριθμό παραγγελίας
-
Σύντομη περιγραφή του ζητήματος
Εφόσον εγκριθεί το αίτημα, η THEA Athens δύναται να προσφέρει:
-
Αντικατάσταση προϊόντος
-
Πίστωση καταστήματος
-
Πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων
κατά την αποκλειστική κρίση της εταιρείας.
4.2 Παραλάβατε Διαφορετική Συσκευασία ή Εμφάνιση Προϊόντος
Η THEA Athens συνεργάζεται με εξουσιοδοτημένους συνεργάτες παραγωγής και διεθνή κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών.
Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται περιστασιακά να λαμβάνετε προϊόντα με:
-
Ενημερωμένη ή διαφορετική συσκευασία
-
Ελαφρώς διαφοροποιημένη ονομασία
-
Ανανεωμένο σχεδιασμό ή επισήμανση
-
Μικρές αισθητικές διαφοροποιήσεις στην εξωτερική εμφάνιση
Αυτές οι αλλαγές αποτελούν φυσιολογικό μέρος των ανανεώσεων προϊόντων και της διαχείρισης αποθεμάτων και δεν θεωρούνται λανθασμένο προϊόν ή ελάττωμα, εφόσον:
-
Η λειτουργία και ο σκοπός χρήσης παραμένουν ίδιοι
-
Η ποιότητα του προϊόντος παραμένει ισοδύναμη
-
Τα βασικά συστατικά και η σύνθεση παραμένουν ίδια ή ουσιαστικά παρόμοια
-
Το προϊόν παραμένει αυθεντικό και ασφαλές για χρήση
Οι εικόνες προϊόντων στην ιστοσελίδα είναι ενδεικτικές και η πραγματική συσκευασία ή εμφάνιση ενδέχεται να διαφέρει.
4.3 Παραλάβατε Λανθασμένο Προϊόν
Εάν πιστεύετε ότι λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Η THEA Athens διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτογραφικό υλικό πριν εγκρίνει οποιοδήποτε αίτημα.
4.4 Η Παραγγελία Εμφανίζεται ως “Παραδόθηκε” αλλά Δεν την Παραλάβατε
Παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα.
Εάν το δέμα επιβεβαιωθεί ως χαμένο μετά από έρευνα του μεταφορέα, η THEA Athens δύναται, κατά την κρίση της, να προσφέρει:
-
Επαναποστολή
-
Πίστωση καταστήματος
-
Επιστροφή χρημάτων
5. Πολιτική Υγιεινής & Ασφάλειας Καλλυντικών
Όλα τα καλλυντικά προϊόντα της THEA Athens θεωρούνται προϊόντα προσωπικής χρήσης και υγιεινής.
Για λόγους προστασίας των καταναλωτών:
-
Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον είναι πλήρως σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα
-
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται
-
Η πολιτική εφαρμόζεται αυστηρά για eyeliner, mascara και λοιπά προϊόντα που έρχονται σε επαφή με τα μάτια ή το δέρμα
6. Αποτελέσματα Προϊόντων & Υποκειμενική Ικανοποίηση
Η THEA Athens δεν εγγυάται συγκεκριμένα αισθητικά ή καλλυντικά αποτελέσματα, καθώς αυτά μπορεί να διαφέρουν από άτομο σε άτομο ανάλογα με:
-
Τον τύπο δέρματος
-
Την ευαισθησία
-
Τη χρήση του προϊόντος
-
Εξωτερικούς παράγοντες
Δεν παρέχονται αυτόματες επιστροφές χρημάτων λόγω υποκειμενικής δυσαρέσκειας ή προσωπικής προτίμησης.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί κάθε αίτημα ξεχωριστά.
7. Διεθνής Εκπλήρωση Παραγγελιών & Χρόνοι Επεξεργασίας
Η THEA Athens συνεργάζεται με διεθνή κέντρα αποθήκευσης και εκπλήρωσης παραγγελιών.
Ως αποτέλεσμα:
-
Οι διευθύνσεις επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν
-
Οι χρόνοι ελέγχου μπορεί να φτάσουν έως 30 ημέρες
-
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόνο μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου του προϊόντος
8. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση της επιστροφής:
-
Θα λάβετε ενημέρωση μέσω email
-
Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων επεξεργάζεται εντός 14 εργάσιμων ημερών
Οι χρόνοι εμφάνισης των χρημάτων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
9. Περιορισμός Ευθύνης
Η THEA Athens δεν ευθύνεται για:
-
Λανθασμένη χρήση προϊόντων
-
Αλλεργικές αντιδράσεις ή ευαισθησίες που δεν είχαν γνωστοποιηθεί
-
Μη τήρηση των οδηγιών χρήσης
-
Καθυστερήσεις μεταφορέων εκτός του εύλογου ελέγχου της εταιρείας
Συνιστάται πάντοτε δοκιμή συμβατότητας (patch test) πριν από τη χρήση οποιουδήποτε καλλυντικού προϊόντος.
10. Στοιχεία Επικοινωνίας
📩 Επίσημο email υποστήριξης & επιστροφών: